Niniejszy regulamin zwany dalej „Regulaminem” określa zasady, zakres i warunki świadczenia Usług Studio VSS.net przez SoftwareStudio Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie ul. Innowatorów 8 zwaną dalej SoftwareStudio. Wysokości kapitału zakładowego SoftwareStudio wynosi 75.000,00 zł. Kapitał zakładowy został wpłacony w całości. NIP: 7792343623.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji („Aplikacja”) oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
- Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
- Dostawcą usług jest SOFTWARESTUDIO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Dąbrowie (ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000317073, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 77923443623 praz numer REGON: 300925438, posiadająca kapitał zakładowy w wysokości 75.000 zł, opłacony w całości (dalej: „Usługodawca”).
- Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:
- poczty elektronicznej – pod adresem: kontakt@softwarestudio.com.pl;
- poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa.
- Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
§ 2. Definicje
- Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:
- Aplikacja – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
- Dokumentacja – instrukcje obsługi i opisy funkcjonalności Aplikacji dostępne na stronie internetowej: https://www.softwarestudio.com.pl/st/;
- Cennik – dokument „Specyfikacja techniczna wraz z wykazem opłat” stanowiący załącznik do Umowy i określający ceny Usług, publikowany na stronie internetowej https://demo.softwarestudio.com.pl/;
- Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z jej funkcjonalności, w tym z Usługi Konta;
- Okres abonamentowy – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługi zgodnie z Cennikiem;
- Opłata abonamentowa – opłata uiszczana przez Usługobiorcę w zamian za Usługi ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia i wskazywana w Umowie;
- Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę;
- Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
- Przerwa serwisowa – przerwa w dostępie do Usług, o której Usługodawca informuje co najmniej dwa dni przed planowaną przerwą za pomocą e-maila wysłanego na adres wskazany przez Usługobiorcę;
- Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
- SLA – dokument zatytułowany „Parametry techniczne i SLA” stanowiący załącznik do Regulaminu;
- Umowa – indywidualna umowa o świadczenie usług SaaS, której przedmiotem jest świadczenie Usług przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy;
- Usługi – usługi polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji;
- Usługobiorca – klient korzystający z Aplikacji, będący Przedsiębiorcą;
- Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – termin zdefiniowany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
§ 3. Wymagania techniczne
-
W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorców z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:
- połączenie z siecią Internet;
- posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
- aktualna i poprawnie skonfigurowana wersja przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies.
- W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Użytkowników z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
- Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
- Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa ust. 3 powyżej korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.
- Szczegółowe parametry techniczne Usług określone są w SLA stanowiącym załącznik do Regulaminu. Usługodawca zastrzega, że zmiana SLA nie stanowi zmiany Regulaminu.
§ 4. Ogólne zasady korzystania z Usług
- Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Umowy i Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami.
- Usługobiorca jest uprawniony do korzystania z Usług wyłącznie w zakresie obsługi własnej działalności gospodarczej prowadzonej pod firmą podaną w Umowie.
- Usługobiorca nie może usuwać, modyfikować lub zakrywać jakichkolwiek oznaczeń praw autorskich, praw do znaków towarowych, lub innych oznaczeń prawa własności, które są zawarte lub są wykorzystywane w ramach świadczenia Usług.
- Usługobiorca nie może odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować oraz deasemblować Aplikacji.
- Dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.
- Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.
-
Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:
- dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym;
- korzystanie przez Użytkownika z Usług cyfrowych niezgodnie z ich przeznaczeniem;
- podanie przez Usługobiorcę lub Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych;
- usuwanie, modyfikowanie lub zakrywanie jakichkolwiek oznaczeń praw autorskich, praw do znaków towarowych, lub innych oznaczeń prawa własności, które są zawarte lub są wykorzystywane w ramach świadczenia Usług;
- odtwarzanie kodu źródłowego, dekompilację oraz deasemblację Aplikacji;
- wszelkie inne naruszenia opisane w Umowie.
- Naruszenie Regulaminu jest równoznaczne z naruszeniem postanowień Umowy.
- W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do jego usunięcia i wyznaczyć mu w tym celu termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni.
- Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
§ 5. Umowa
- Na podstawie Umowy Usługodawca umożliwia Usługobiorcy:
- dostęp do określonych w zamówieniu modułów Aplikacji, z wyłączeniem przerw serwisowych,
- usługę przechowywania na serwerach danych wprowadzanych przez Usługobiorcę przy użyciu Aplikacji;
- korzystanie z porad telefonicznych z zakresu Usług i funkcjonowania Aplikacji.
- Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
- W formularzu zamówienia Klient wskazuje osoby uprawnione do wprowadzania danych do Aplikacji.
- Po zawarciu umowy Usługodawca udostępni Usługobiorcy Dokumentację składającą się z odpowiednich instrukcji obsługi, opisujących funkcjonalności zamówionych modułów Aplikacji. Usługobiorcy nie wolno udostępniać w jakiejkolwiek formie Dokumentacji, ani kodów dostępu do Aplikacji osobom trzecim.
§ 6. Opłaty i rozliczenia
- Z tytułu świadczenia Usług Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty abonamentowej według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.
- Opłata abonamentowa uiszczana jest w oparciu o wystawianą przez Usługodawcę fakturę VAT.
- Za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania kwoty Opłaty abonamentowej należnej za Usługę na rachunku bankowym Usługodawcy.
§ 7. Odpowiedzialność Usługodawcy
- Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy ze wszystkich tytułów wynikających z Umowy, w szczególności w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy, jak również z przepisów prawa, jest ograniczona do 12-krotności wartości netto miesięcznej Opłaty abonamentowej ostatnio uiszczonej przez Usługobiorcę przed zdarzeniem rodzącym odpowiedzialność Usługodawcy.
- Usługodawca nie odpowiada za szkody będące skutkiem przerw w dostępie Usługobiorcy do Internetu lub przerw w świadczeniu Usług spowodowanych niewywiązaniem się ze zobowiązań przez osoby trzecie.
- Usługodawca nie ponosi w żadnym wypadku odpowiedzialności za szkody polegające na utracie przez Usługobiorcę korzyści, które uzyskałby, gdyby szkody nie wyrządzono.
- W przypadku nienależytego świadczenia Usług wynikającego wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy i trwającego dłużej niż przez osiem kolejnych godzin roboczych w ciągu dnia, należne Usługodawcy wynagrodzenie ulega zmniejszeniu o 1% Opłaty abonamentowej za każde kolejne pełne 8 godzin roboczych aż do usunięcia usterki.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z brakiem u Usługobiorcy odpowiednich zabezpieczeń przed przejęciem kodów dostępu lub udostępnieniem przez Usługobiorcę kodów dostępu osobom nieuprawnionym lub niegodnym zaufania.
-
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane brakiem ciągłości Usług z winy Usługobiorcy, w szczególności odpowiedzialność Usługodawcy jest całkowicie wyłączona w przypadku nieprawidłowego funkcjonowania będącego wynikiem:
- niewłaściwej instalacji systemu,
- ingerencji w Aplikację lub bazy danych przez osoby nieuprawnione,
- błędów i braków w bazach danych obsługiwanych przez Aplikację,
- nieprawidłowej obsługi Aplikacji,
- błędnej interpretacji wyników,
- nieznajomości przepisów prawa.
- Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.
§ 8. Postępowanie reklamacyjne
- Usługobiorca ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, lub nieprawidłowego obliczenia należności za świadczone Usługi. Reklamacje można przesyłać pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub na adres mailowy pomoc@softwarestudio.com.pl
-
Termin na złożenie reklamacji wynosi 30 dni od:
- ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług,
- dnia, w którym Usługa nie została należycie wykonana lub miała być wykonana,
- dnia, w którym Usługa powinna zostać uruchomiona,
- dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności za świadczone Usługi.
- Reklamacje wniesione po upływie wyznaczonego terminu nie będą rozpatrywane. Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o pozostawieniu reklamacji bez rozpatrzenia. Datą złożenia reklamacji jest data otrzymania przez Usługodawcę korespondencji zawierającej reklamację.
-
Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
- dane Usługobiorcy, w tym imię i nazwisko / firmę,
- adres siedziby / miejsca wykonywania działalności,
- numer identyfikacji podatkowej (NIP / VAT),
- określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
- przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
- numer Umowy, której dotyczy reklamacja,
- datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi (w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania umówionego terminu),
- podpis reklamującego.
- Usługodawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od jej otrzymania. W sytuacji, gdy rozpatrzenie reklamacji jest utrudnione, Usługodawca może jednorazowo przedłużyć termin rozpatrzenia o kolejne 30 dni, informując o tym Usługobiorcę przed upływem pierwotnego terminu. Brak informacji o wyniku rozpatrzenia reklamacji lub przedłużeniu terminu w ciągu 30 dni oznacza jej uwzględnienie.
- W przypadku niezadowalającego wyniku rozpatrzenia reklamacji, Usługobiorca ma prawo dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego.
§ 9. Bezpieczeństwo danych
- Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z wykorzystaniem sieci Internet i rekomenduje przedsięwzięcie odpowiednich kroków w celu ich zminimalizowania.
- Dla zapewnienia odpowiedniej ochrony przed zagrożeniami wynikającymi z połączenia z siecią Internet w związku ze świadczeniem Usług, Usługobiorca powinien stosować na wykorzystywanym przez siebie sprzęcie komputerowym odpowiednie oprogramowanie chroniące m.in. przed działaniem szkodliwego oprogramowania.
- Dane wprowadzone przez Usługobiorcę do Aplikacji są własnością Usługobiorcy, który jest ich Administratorem.
- Usługobiorca zobowiązany jest dbać o bezpieczeństwo swoich danych dostępowych.
- Usługobiorca nie powinien używać komputerów oraz jakichkolwiek innych urządzeń pozwalających na korzystanie z Usług niezabezpieczonych przed dostępem osób niepowołanych.
- Usługobiorca nie powinien utrwalać danych logowania jakąkolwiek metodą, na jakichkolwiek nośnikach. Zabrania się Użytkownikowi udostępniania komukolwiek danych logowania.
- Jeżeli Usługobiorca dostrzeże oznaki błędnego lub nietypowego funkcjonowania Aplikacji, niezwłocznie powinien przerwać korzystanie z oprogramowania i zgłosić problem Usługodawcy.
- Wszystkie dane wprowadzone do Aplikacji będą przechowywane przez Usługodawcę zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej RODO).
- Usługodawca zobowiązuje się, że nie będzie w żaden sposób wykorzystywał danych wprowadzonych przez Usługobiorcę do Aplikacji, co nie dotyczy jednak danych niezbędnych do realizacji Usługi.
- Wszystkie dane przechowywane przez Usługodawcę będą chronione od momentu wprowadzenia ich do Aplikacji, zabezpieczone przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym (tj. przed dostępem nieuprawnionych pracowników Usługodawcy).
- Usługodawca zobowiązuje się filtrować dane za pomocą „ścian ogniowych” (firewall) w celu ich zabezpieczenia przed nieautoryzowanym dostępem.
- Dane Usługobiorcy będą przechowywane przez Usługodawcę na serwerach wyposażonych w profesjonalne systemy podtrzymywania napięcia oraz dodatkowo tworzone będą kopie bezpieczeństwa danych w cyklu 24-godzinnym na niezależny nośnik, w celu dodatkowego zabezpieczenia przed utratą. Usługodawca zobowiązuje się do zachowywania kopii bezpieczeństwa danych z ostatnich 14 dni.
- Dane wprowadzone przez Usługobiorcę do Aplikacji mogą być na dodatkowe zamówienie i w zamian za ustalone wynagrodzenie udostępnione w inny sposób.
- Usługodawca zobowiązuje się, że w razie rozwiązania Umowy dane przechowywane przez Usługodawcę pozostaną dostępne dla Usługobiorcy przez 14 dni od rozwiązania Umowy, a następnie usunięte z Aplikacji bez możliwości ich odzyskania. Przed upływem tego terminu, Usługobiorca jest zobowiązany do samodzielnego wykonania kopii zapasowej wprowadzonych danych (baz danych Usługobiorcy).
- Usługodawca nie jest zobowiązany do przekazywania Usługobiorcy danych, o których mowa w ust. 7, jeśli Usługobiorca pozostaje w opóźnieniu z zapłatą wynagrodzenia należnego zgodnie z Umową. W przypadku rozwiązania Umowy, jeżeli wszystkie zaległe płatności nie zostaną uregulowane do 14 dni od rozwiązania Umowy, Klientowi nie przysługuje otrzymanie danych przechowywanych przez Usługodawcę i wraz z upłynięciem tego terminu dane są kasowane bez możliwości ich odzyskania.
- Po upływie 14 dni od rozwiązania Umowy dane wprowadzane przez Usługobiorcę przy użyciu Aplikacji (bazy danych Usługobiorcy) są bezpowrotnie kasowane, bez możliwości ich odzyskania.
- Usługobiorca, korzystając z Usług, wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych technicznych oraz ich wykorzystywanie przez Usługodawcę, w tym m.in. danych technicznych urządzenia Usługobiorcy, wersji Aplikacji, urządzeń peryferyjnych (w szczególności IP, numer wersji oprogramowania), które to dane są przechowywane i przetwarzane w celu ułatwienia wprowadzania aktualizacji Aplikacji, doskonalenia Aplikacji oraz świadczenia Usług.
- W celu umożliwienia realizacji Usług niezbędne jest przetwarzanie danych osobowych, a tym samym zawarcie między Usługobiorcą a Usługodawcą umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Umowa powierzenia danych zostanie zawarta w formie elektronicznej.
§ 10. Własność intelektualna Usługodawcy
- Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności:
- nazwa Aplikacji;
- logo Aplikacji;
- zdjęcia i opisy;
- zasady działania Aplikacji, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych
– podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
- Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia jest zabronione.
§ 11. Przetwarzanie danych osobowych
- Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://www.softwarestudio.com.pl/polityka-prywatnosci/
- Zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę przetwarzania danych osobowych Usługodawcy określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu.
§ 12. Zmiana Regulaminu
- Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:
- zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy;
- rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;
- dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
- prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
- O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji na stronie internetowej Usługodawcy. O zmianie Regulaminu Usługobiorca informowany jest również za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się postanowienia aktualnie obowiązującego Regulaminu.
- Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
- Wypowiedzenie Umowy następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcę oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.
§ 13. Postanowienia końcowe
- Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 01.01.2024 r.
- Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia – przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują postanowienia indywidualnej Umowy zawartej przez Usługodawcę z Usługobiorcą oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.